Términos y Condiciones:
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Los Cambios y Devoluciones se deben solicitar dentro de los treinta (10) días siguientes a la creación de la orden en el sitio web. Los artículos solo se pueden cambiar por otros tamaños y/o colores del mismo artículo, las diferencias de precio no se pueden acomodar; de no ser tu caso, deberás comenzar un proceso de devolución y comprar luego el nuevo producto deseado.
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Los artículos deben devolverse en su estado original (nuevos y sin usar) y en la caja o el embalaje original. Se deben incluir, siempre que los lleven, etiquetas, manuales, documentos de garantía y otros accesorios.
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Si compraste por medio de nuestra Tienda Virtual, el proceso de Cambio o Devolución lo podés inciar contactándonos por medio de wsp 1169663662 o por correo electronico [email protected] ; [email protected]. Nuestro equipo te pedirá tus datos y la información de tu pedido, y te guiará en los próximos pasos, ya que varían según el modo de envío que hayas elegido (Retiro en Tienda o Envío a Casa). Conocé más detalles sobre el proceso debajo.
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No aceptamos devoluciones de artículos comprados a través de otros canales como Tiendas Autorizadas Specialized, sitios web independientes y marketplaces.
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Si deseás ejercer tu Derecho de Arrepentimiento, la compra debe tener como máximo 3 días corridos a partir de la fecha de la recepción del producto. Se deben cumplir las condiciones aquí descritas mencionadas en los 3 numerales anteriores y estar dentro del periodo regulado por el estatuto del consumidor.
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Si el producto que deseás devolver tiene una variación en el precio, el valor a reembolsar será el que pagaste originalmente por el artículo, el cual se encuentra en la factura de compra.
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Para el proceso de Devolución, el reembolso se realizará al método de pago original una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.
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El tiempo de envío de los cambios que realizás por página web es entre 3 y 5 días hábiles después de la llegada del producto original a nuestra bodega. Los tiempos de entrega pueden variar según la transportadora y ubicación del nuevo despacho.
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Charlybikes se reserva el derecho, a su discreción, de rechazar una devolución si no cumple con los criterios de estos Términos y Condiciones.
Devoluciones de bicicletas:
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La bicicleta debe tener todos sus componentes originales nuevos, sin rayones, golpes o abolladuras y sin usar.
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Si se ha realizado cualquier modificación permanente en la bicicleta/cuadro, no se podrá devolver. Por ejemplo, si se ha cortado el tubo de dirección de un cuadro, el tubo del poste de asiento o se ha pegado un protector (Película de protección) en el cuadro (como los de All Mountain Style, por ejemplo), no se aceptará la devolución.
Productos que no se pueden devolver y/o cambiar:
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No se admiten devoluciones ni cambios de artículos personalizados y botellas de agua, excepto si presentan un defecto de fabricación.
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Productos que están marcados con “ Sale” (que traduce: “Venta Final”) no tienen Cambios ni Devoluciones, excepto si presentan un defecto de fabricación.
CÓMO INICIAR EL PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Ponete en contacto con nuestros asesores y explicales el proceso que deseás llevar a cabo: cambio o devolución. Te pediremos tus datos y la información de tu pedido, para guiarte en los próximos pasos.
wsp 1169663662 o por correo electronico [email protected] ; [email protected]
Una vez que recibamos tu producto, y verifiquemos que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a realizar el envío del nuevo proucto (para Cambios) o el reintegro del dinero (para Devoluciones). Tené en cuenta que, aunque le daremos prioridad a la solicitud y revisaremos los productos devueltos cuanto antes, el proceso de devolución puede tardar varios días debido a los tiempos logísticos de envío, de operación y de revisión.